Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [01/01/2026]

La présente politique régit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toute commande effectuée sur notre boutique en ligne.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable en République du Bénin, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour formuler une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être non utilisé, non ouvert et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande)

Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou impropre à la revente sera refusé sans remboursement.

3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de soins personnels ou cosmétiques ouverts

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits descellés

  • Produits périssables

Ces exclusions sont conformes aux pratiques légales en matière de protection du consommateur.

4. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client

  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué

Exception :
Les frais sont pris en charge uniquement si le produit reçu est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à la commande

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

  1. Contacter notre service client avec :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photos du produit (si nécessaire)

  2. Attendre la validation du retour

Tout retour envoyé sans validation préalable sera refusé.

6. REMBOURSEMENT

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé

Nous nous réservons le droit de proposer, à notre discrétion :

  • Un échange

  • Un avoir (bon d’achat)

7. REMBOURSEMENT PARTIEL OU REFUS

Un remboursement partiel ou nul peut être appliqué si :

  • Le produit est retourné endommagé

  • Le produit présente des signes d’utilisation

  • Le retour est incomplet

8. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception.
Nous recommandons un envoi avec suivi.

9. CONTACT

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client :
Email : [ kdigital889@gmail.com ]
WhatsApp : [ 0149111514 ]

10. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Toute commande passée sur notre boutique implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.